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帮助他人发挥思考能力

文章来源:admin    时间:2019-04-23

  
我是一个企业顾问。每当有客户找上我时,在我们第一次会面的 刖几天,一定会发生一件事:客户会打电话给我,要求一些“前置作 业。他们希望我给他们一份企业诊断分析的问卷,因为他们希望问 卷可以透露出某些线索,让我们的第一次会面进行得更有成效。
然而,我从来不指派功课。原因是,这只是在浪费时间,包括他 们的时间和我的时间。
当我刚开始从事顾问工作时,我看到其他同事都会让客户先做功 课。于是,为了不让客户失望,我也给他们准备了问卷。通常他们要 花上好几个小时的时间来填写,而我也要花好几个小时来研读。但 是,我从来不曾从这些问卷中得到任何有用的东西,或是令我惊喜的 内容。一次也没有。经过一段时间之后,我终于知道了原因。
企业之所以会向我这样的顾问寻求协助,是因为他们遇到了瓶 颈。他们不仅重复同样的思考模式,而且也和同业釆取同样的思考模 式,至少在行销定位上是如此。我可以从他们回答的问卷上,清楚地 看出这一点。
他们的答案所提到的东西,我在他们公司和竞争对手的网站上都 找得到,单调无趣而且大同小异。具有个別性、独特性的东西都被修
 
饰掉了。就连对于目标与贡献的描述,也以条例式的简短文字呈现。
这种制式思考的产物,.对我们双方都没有任何帮助。唯有当他们 的条理与秩序被打乱,我们才能共同成就一些东西。在某种意义上, 他们必须忘了现在的自己,才能回想起原来的自己。
因此,我会运用各种方法,促使他们进入新的领域。其中一个方 法(恐怕你已经猜到了),就是自由书写。我会让客户进行自由书写, 然后运用书写内容作为我们讨论的起点。
运用客户的书写内容时,我会先让他们卸下心防。一开始我们会 先闲聊一番。我会问对方一个中性的问题,如:“你想开发的新客户 是谁?”我们会讨论一些标准的问题,如各种产业的现状,以及它们 所面临的问题。
然后,我会开始询问他们关于客户的事,把话题引导到比较有趣的 地方。从这个时候幵始,他们会说出比较有意义的东西,因为此时他们 脑海中想的是真正的人,而不是某个类别的人。但是,这样还不够。
接下来我们会进入一个全新的领域。我问他们,他们最好的四或 五个客户是谁。和谁的合作经历最愉快?我要他们说出细节:姓名、 长相、年龄、地点、事件、场景、画面、对话的片段。
大多数客户从来没有想过这方面的事。即使有,往往也仅限于人 口统计与心理特质的研究报告中出现的精美图表。
有时候,他们不知道该从何寻找这个“个人喜好”的清单。我 可以从他们的姿势和表情看出来,他们的脑子正在搜寻概念,寻找 一个幵头。在这个时候,我必须打断他们,阻止他们过度思考。我 会请他们打开电脑,开启一个空白的文字档,然后听我解释一个特
 
别的思考方法。
我请他们以最好的客户为主题,进行十分钟的书写。但是这个书 写内容和他们平常写的东西不同,并不需要拿给我,或是给任何人 看。我不会请他们把内容大声念出来。事实上,他们可以在我们一讨 论完,就立刻把书写内容删掉。
他们必须快速且不中断地书写十分钟,完全不必担心错别字、标 点符号或是文法上的问题,也不必担心自己写的东西是否有趣或有 用。他们可以从任何切入点开始书写,也可以随兴自由地偏离主题。
我会先示范该怎么做。我做出打字的动作,然后嘴里说:
好吧,李维要我谈谈我最喜欢的客户。我应该先列出一个 清单吗?还是直接挑一个,然后就开始谈?直接挑一个好了, 挑谁呢?
我第一个想到的是简•劳勒,她是一个很棒的客户,为什么? 我还记得,她曾经向她的主管为我的决定辩护,因为她认为我们 所做的事是对的。经过那次的事之后,我愿意为她两肋插刀。当 我知道她百分之百支持我,我觉得自己可以完全专注在工作上。 我一起床就开始想工作的事,并且乐在其中,忙得忘了吃饭。
所以简是我最喜欢的客户。下一个是谁?绝对不是克里 斯•沃恩,我超讨厌他的,因为他老是把事情搞得很复杂。可是 他的老板戴尔.福利就不同了,他是个很棒的人。我喜欢戴尔的 原因是……
 
示范过后,我设定好计时器,请他们幵始书写。假如他们的速度 慢下来或是停下来,我就会催促他们:“继续写,不要用脑袋想,用 指头想。你可以在电脑里打出骂人的话,只要这样做可以帮助你决定 接下来要写什么就好。”
当计时器响起时,我会问他们关于书写本身以及书写内容的相关 问题。这种快速书写的方式,对他们是一种帮助,还是阻碍?在不看 书写内容的情况下,这个书写的举动引发了哪些想法与画面?
毫无例外地,他们谈到了自己从来没有想过的事:他们之所以喜 欢某个客户,是因为对方帮他们找到了十个新客户,而他们喜欢另一 个客户的原因,是他会在每次项目结束时,为他们举办庆功派对。
尽管我告诉他们不需要把书写内容念出来,但他们就是想念给我 听。就连自称不会写作的人也是如此。他们从来不曾以如此狂热的方 式写东西,而书写所创造出来的点子与词汇,也往往令他们大为惊 喜。他们以这样的成果为荣,这是愉快的成功经验。
接下来的活动也以同样的模式进行。我问他们问题,大家一起聊 天。当他们的话题停留在表面,或是无法再深入时,我就会停止对 话,请他们开始自由书写。有时候,他们会把脑子里的东西全倾倒出 来,有时候,我会指派一个扭转观点的练习。例如,要他们试想某个 谎言可能导致的结果。
重点在于,不要害怕把自由书写的方法介绍给别人。当你与客户 或同事进行一对一的讨论时,自由书写是个很好用的工具,而在团体 里使用,效果也一样好。我曾在会议室里带领小团体使用这个方法, 也曾带领大型团体在外地训练时使用,甚至当我站在讲台上,对着
 
五百个人演讲时,也不例外。
唯一要注意的事情是,你要给每个人足够的书写空间。假如他们 处于摩肩接踵的状态,就不太可能据实书写,因为他们觉得旁边的人 可能会偷看到自己写的内容。
虽然我们现在讨论的主题是自由书写,但我要告诉你一个技巧, 这个技巧具备了自由书写的精神,但不需要动到纸笔。这个技巧是我 从克里斯•巴雷斯-布朗(Chris Barez-Brown)的《踢屁股的创 意》(How to Have Kick-Ass Ideas)学来的,叫作“脱口而出”。
这个技巧可以运用在团体,甚至是一大群人身上,但是我以一对 —的情况来说明。
假设你有一个问题想要解决,或是想听听别人对某个机会的看 法。找一个值得信赖的朋友,与他面对面而坐。
把计时器设定在七分钟,开始谈论这个机会的条件与状况。但 是,不要用你平常的冷静态度来谈论,而是要用最快的速度,毫无保 留地谈论它,除非为了喘口气而稍作停顿,否则不要停下来。基本 上,你在进行的就是口头的自由书写。
当你说话时,你的朋友负责倾听,然后把重要的事实、故事或是 概念简单记下来。
七分钟的时间到了之后,就轮到你的朋友了。他有三分钟的时间 可以告诉你,他听到了什么,他也可以自由加入任何意见与想法。然 后,换你把你觉得有趣的部分记下来。
三分钟的时间到了之后,把刚才的流程再进行一次。这次你有两 分钟的时间,告诉你的朋友你听到了什么,以及你可以如何运用这些
 
意见,作为你思考这个机会的参考。
我很喜欢这个技巧,而且曾经用在团体的活动上。这个技巧可以 激发令人振奋的能量,让人滔滔不绝地谈论他们重视的事物o
你唯一要注意的是配对的安排。显然有竞争关系的人不适合被排 在一起。也不要把下属和主管配在一起(他们的互动会很不自在)。 根据我的经验,把不同产业的人配对在一起,效果最好,因为他们可 以截然不同的观点来看问题。
 
 
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